Miércoles por la tarde. Acabo de volver de merendar en un lugar estupendo con una amiga. Una pastelería japonesa escondida tras la cortina negra de un restaurante en Madrid. Disfruté de uno de sus increíbles fluffy pancakes, otro de sus famosos dorayakis y de su deliciosa tarta de queso. Volví a casa encantada y con ganas de compartir la experiencia en mi red social favorita. De repente, el caos. No podía acceder a mi cuenta de Instagram. Mi usuario ha desaparecido. Entonces, el pánico se apodera de mi y mi cabeza no puede parar de pensar en cómo recuperar mi cuenta de Instagram.
Lo primero que hago es introducir mi usuario y contraseña y me piden un código que me hacen llegar al móvil, ya que tengo la doble autentificación activada. Este código llega, y me aparece un mensaje que reza «revisaremos tu información y, si la podemos confirmar, podrás acceder a tu cuenta en 24 horas aproximadamente«. El mensaje no era nada tranquilizador.
No se ha encontrado el usuario
No entiendo qué ocurre. No he hecho nada malo como para no poder entrar en mi cuenta de Instagram. ¿Qué ha podido ser tan grave como para que esta red social haya eliminado mi cuenta? ¿Me la han deshabilitado por algún motivo que desconozco? No puede ser, estoy en contra de la compra de seguidores y del uso de bots. No uso ni hago esas cosas. ¿Me la han hackeado? Decidí esperar 24 horas, como aparecía en el dichoso mensaje. Esperé, y no hice otra cosa que esperar y desesperar. Tras más de 24 horas seguía sin poder acceder a mi cuenta. ¿Qué estaba ocurriendo? Decidí consultarle a mi amigo Google para tener alguna idea más clara. Al parecer, según éste me contaba, Instagram se ha vuelto muy estricto con sus normas últimamente.
Cómo recuperar una cuenta de Instagram: mi proceso
Estaba desesperada. Navegaba por internet por infinidad de páginas buscando una forma de recuperar mi cuenta de Instagram. Me decía a mí misma que debía relajarme y todo saldría bien puesto que al fin y al cabo no había hecho nada malo. Sin embargo, la realidad era otra. Por eso, al final, no me quedó otra que ponerme manos a la obra.
Rellenar formularios
Formulario 1
Lo cierto es que no rellené un formulario para tener mi cuenta de vuelta, sino varios.
El primero que completé fue este. Tienes que indicar si posees un documento de identidad con foto o no. Tras ello, tendrás que rellenar diferentes campos: Nombre, Nombre de tu cuenta de Instagram, Correo Electrónico y País, además de adjuntar una foto de tu DNI.
Prácticamente de forma inmediata, recibí un correo instantáneo en mi bandeja de entrada.
Al recibirlo, me dispuse a enviar la información que me pedían y ya solo me quedó esperar a que me contestara un humano. Los días pasaron, con el fin de semana entre medias incluido, y seguía sin recibir respuesta por parte del servicio técnico de Instagram (o Facebook, que al caso viene a ser lo mismo). Entonces, llega un segundo mensaje a mi bandeja de entrada.
Me contestó un robot. O al menos eso parecía. Instagram no estaba por la labor de devolverme mi cuenta. Entré en desesperación y me dio un bajón enorme. Detrás de esa cuenta estaba una comunidad de 6K followers que había ganado tras dedicar mucho esfuerzo y horas en crear contenido de calidad. Todo eso me había costado sudor y lágrimas. Y, de repente, se había esfumado sin entender por qué. Me sentía impotente.
Les contesté a ese email en inglés explicando los motivos por los que debía de haber un error y continué rellenado formularios. Los que te comento a continuación.
Formulario 2
El segundo formulario que completé fue este. Antes de continuar, tengo que decirte que rellené varios formularios a la vez porque, como también he mencionado más arriba, desconocía si mi cuenta esta deshabilitada porque yo había hecho algo mal, porque había habido un error o porque habían hackeado mi cuenta. En el caso de este formulario, lo ideal es rellenarlo si sospechas de esto último: te han robado tu cuenta de Instagram. De este formulario no recibí ningún email.
Formulario 3
El tercer formulario que rellené fue este que te muestro en las siguientes fotos:
Tras rellenar este formulario, me enviaron un mensaje similar al que recibí de forma automática en el caso del primero.
Al igual que en el caso anterior, recibí otro mensaje con aires de bot al cabo de los días tras haberles proporcionado la información que me solicitaban.
Tras recibir este mensaje y responderles explicando por qué debía de tratarse de un error, decidí probar otras alternativas.
Contactar por Facebook via WhatsApp
Otras de las vías de contacto que utilicé fue la de escribirle a través de WhatsApp a Facebook. Tras investigar en internet durante largas horas (la desesperación y el tiempo libre dan para mucho), conseguí dar con este número. Apunta, es el siguiente: (+44) 7710 173736.
Al parecer es una vía oficial de contacto con el soporte de la red social, y especialmente útil en este tipo de casos. Lo ideal es que adjuntes documentos o capturas de pantalla de los emails que recibiste mediante otros métodos de contacto.
Siendo honesta, esta vía no me surtió mucho efecto. No recibí ningún tipo de contestación por parte del equipo de Facebook. Por eso, no me quedé de brazos cruzados y decidí optar por otra vía de contacto sin dudarlo.
Pide ayuda a tu comunidad para reportar el error
En una de las conversaciones que mantuve contando lo sucedido con Instagram, a una de mis amigas se le ocurrió la genial idea de expandir la palabra entre sus seguidores. También me sugirió que yo lo hiciera con los seguidores de mis otras redes sociales.
Aparentemente, Victoria (mi amiga) había visto cómo una conocida influencer de Instagram había pedido ayuda a su comunidad tras ocurrirle algo muy parecido a lo que a mi me estaba pasando entonces. Le comenté la idea a otra amiga mía, a Julia, y entonces ella se encargó de diseñar la historia que pondría en su perfil personal de Instagram. Cogí ese agradecimiento y felicidad del momento, y opté por correr la voz entre mis amigos más allegados contándoles cómo podían echarme un cable gracias a la predisposición y las ideas de mis dos amigas.
Esto ocurrió el mismo 5 de octubre por la noche. A la mañana siguiente, fue mi turno. Me tocaba a mi transmitir en mis otras redes sociales (Twitter y Facebook) qué me había pasado y cómo podían ayudarme mis seguidores (y sus amigos). Lo lancé y esperé a que sucediera la magia. O lo que es lo mismo, a que me ayudaran.
Recupero mi cuenta gracias a mis seguidores y amigos
El resultado de los mensajes publicados en mis otras redes sociales fue espectacular. Más de 200 personas en total fueron las que, de forma desinteresada, visibilizaron y/o denunciaron mi problema para que pudiera recuperar mi cuenta de Instagram. No sé si fue cosa de mis amigos, de mis seguidores, de los formularios rellenados o de la cantidad de mensajes que envié pero, finalmente, pasó: recibo un mensaje de Instagram.
Como por arte de magia, 8 días después del percance, consigo acceder a mi cuenta. La recupero totalmente intacta.
¿Por qué han podido deshabilitarme la cuenta?
Esta era una de las preguntas que no paraba de hacerme cuando me ocurrió todo esto. Algunas de las razones por las que Instagram puede restringirte el acceso a la app, bloquear tu cuenta o eliminar la misma, es por incumplir sus normas comunitarias. Algunas acciones tontas que has podido cometer y que Instagram ha podido detectar como irresponsables son:
- Utilizar dos hashtags iguales en una misma foto
- Responder a un elevado número de comentarios o mensajes que tengas
- Utilizar una app externa que esté vinculada a Instagram (especialmente las de trackeo de unfollows)
Estas, porque malinterpretan las mismas con el uso de bots o la compra de seguidores. Mi recomendación es que tengas cuidado con el uso de aplicaciones externas vinculadas a Instagram.
Por cierto, este artículo de Patri (@lacosmopolilla) me ayudó mucho cuando supe por primera vez que mi cuenta de instagram había desaparecido. De hecho, contacté con ella personalmente porque una de las opciones que comenta en su blog, la de comunicarse mediante el chat en línea con el soporte de atención al cliente de Facebook, no me funcionaba. Patri fue de gran ayuda y, de igual forma, le estoy enormemente agradecida por contribuir a recuperar mi cuenta de Instagram.
Mi forma de devolver el favor: qué hay detrás de cada una de las personas que me ayudaron
Quiero agradecer a todas esas personas que aportaron su granito de arena visbilizando el problema de la desaparición de mi cuenta y reportándolo. Mi forma de hacerlo, es hablando de ellos. De lo que hacen o de lo que me une a ellos.
Hablaré de cada una de las más de 200 personas que me ayudaron, poco a poco. De momento, disfruta de estas 7 primeras.
Julia Olivares
Maestra de pedagogía terapéutica y una de mis mejores amigas. Su perro, Yako, es famoso en Italia y Granada y ella es ese tipo de persona que siempre quieres tener cerca. Fue la que, sin dudar, diseñó la historia que publicaría en su cuenta para hacer saber mi problema. Puedes ver sus fotos y más sobre ella aquí.
Victoria Díaz
Compañera de aventuras y de habitación en nuestro Erasmus en Riga. Amante cervecera por excelencia y curiosa nata. Fue la persona a la que se le ocurrió la genial idea de reportar en masa mi desaparición tras habérselo visto a una influencer. Amiga leal que escucha audios de más de 10 minutos. Probablemente la encuentres en algún bar. Descubre más sobre ella aquí.
Patricia Rojas
Famosa periodista y bloguera de viajes a la que le ocurrió un problema similar al mío: su cuenta de Instagram desapareció. Pudo recuperarla y contar cómo lo hizo, en un artículo, que me hizo querer contactarla para pedirle ayuda. Hizo todo lo que estuvo en su mano para echarme un cable.
Catalina Caroca
Cata es mamá bordadora y ofrece cursos online en diferentes plataformas para que desarrolles tu lado más creativo y despiertes tu pasión por el bordado. Ella fue una de las personas a las que le pedí ayuda para reportar la desaparición de mi cuenta y que no dudó un instante en hacerlo.
Sofía Byakko
Sofi es nómada digital y desarrolla identidades de marca para mujeres con proyectos laborales independientes. Los últimos 3 años estuvo viajando por el mundo mientras trabajaba como diseñadora gráfica freelance. Toda una genia. A ella también le pedí ayuda con la desaparición de mi cuenta y agredecí que me tendiera una mano amiga.
Cande Soulas
Cande es nutricionista y tiene su propia consulta en Madrid. Ofrece asesoramiento nutricional de calidad y es una persona increíble. Ella también me ayudó cuando mi cuenta de Instagram desapareció y estuvo en todo momento ahí cuando lo necesité.
Ana María Gutiérrez
Blogger gastronómica y cocinera a caballo entre Jaén y Granada. Te morirás de placer con sus platos. Ana fue una de las personas que, al segundo de ver que había desaparecido mi cuenta de Instagram, quiso ayudarme haciendo visible mi caso en sus redes sociales y pidiendo ayuda a su comunidad. Una persona maravillosa.
Loli Martí
Profesora apasionada por las culturas del mundo y amante de su profesión. A Loli la conocí por un hilo de Twitter que hice sobre Almería y que llegó a aparecer en el periódico de la provincia. Una de sus asignaturas estaba relacionada con el Patrimonio y utilizó mi hilo para explicar varios ejemplos en clase. Llegué a conocerla en persona tras impartir una charla. Es una persona maravillosa y fue una de las que me ayudó a recuperar mi cuenta de Instagram.
Miguel Castillo
Amigo incondicional y compañero de carrera y pasiones. De no haber virus, lo habrías encontrado en algún país lejano. Le encanta el cine pero no se monta películas. Él fue una de las primeras personas que me ayudaron, sin dudar, a visibilizar el problema con mi cuenta de Instagram. Hace unos postres increíbles que te llevan al paraíso.
Carmen Bautista
El alma detrás de la maravillosa tienda sin plásticos y de productos ecológicos Terra Market en Granada. Pone amor a todo lo que hace y el resultado siempre es asombroso. Cuando supo de mi problema, puso su granito de arena sin tan siquiera pedírselo. Podréis conocerla si os acercáis a Terra Market. Os encantarán tanto ella como su tienda.
Helena Leandro
Cocinera experta en platos portugueses y guía gastronómica. A Helena la conocí en mi pasado viaje a Oporto allá por enero de este año. Ella fue quien nos enseñó los recovecos más deliciosos de su ciudad y quien nos acercó a su cultura de la mejor forma posible. Ella fue otra de las personas que me ayudó a recuperar mi cuenta de Instagram. Estoy deseando volver a verla. Aquí la podéis encontrar con los trabajadores de una taverna que suele descubrir en sus rutas.
Daza García
Compañera de causa en Travindy. Es experta en Turismo y Desarrollo Internacional y colabora de forma activa en organizaciones y entidades para lograr el cambio hacia una industria turística más respetuosa, decente y justa. Una persona increíble haciendo cosas increíbles. Gracias por tu ayuda, compañera.
Fernando Pareja
El alma de cualquier fiesta. Con él las risas están aseguradas y el perreo también. Compartimos momentos desde que nos conocimos en la carrera y más de una historia no podría contarse. Le apasiona viajar y es embajador de su Conil. Con él descubrí que en Cádiz no se dice «una Coca-Cola» sino «un Coca-Cola». Él fue quien hizo grabación de pantalla de cómo reportar en Instagram la desaparición de mi cuenta.
Andrea Fernández
Ingeniera aeronáutica y cordobesa. La encontrarás en las nubes. Le encanta el arte, viajar y el salmorejo le sale para chuparse los dedos. Nos conocimos por Instagram hace unos 8 años (a ojo) y hace poco nos pudimos poner cara en persona. Vayas donde vayas con ella, hay planazo (y la noche es para enmarcar). Una de las responsables en la cadena de magia para lograr que tuviese mi cuenta de Instagram de vuelta.
Comments (37)
Ay bonita, estoy igual que tu casi 7K followers y mi usuario ha desaparecido, sé que no he hecho nada malo pero no puedo contactar con ellos.
Me anima muchísimo leer tu post. Te sigo desde mi cuenta personal y en cuanto tenga activada la profsional @susana_pinyar te escribiré para agradecerte tu post.
No puedo enviar el formulario indicando que es un error porque no puedo acceder a mi usuario.
Sigo intentandolo, tus palabras me animan.
Gracias!!
Hola preciosa, gracias por escribirme. Si quieres, escríbeme por Instagram (no sé el nombre de tu cuenta personal) y te doy unos tips más que tengo por si pudieran serte de ayuda. Un abrazo.
Hola,
Me acaba de pasar exactamente lo mismo y es una cuenta personal, pero me dá mucha pena perder todo lo que tengo en ella. Si me pudieras ayudar, gracias
Hace dos dias que trato de entrar a mi instagram y no puedo creo que infrigi las normas ya que use el bot de Unfollow y la verdad tenia 10K y tenia mi instagram hace aproximadamente unos 12 años recuerdos fotos que jamas tendré de nuevo y estoy bastante triste emigre de mi país y perdi muchos numeros y solo tenua sus instagram ya que es un medio de comunicarme con otras personas y la verdad estoy sintiéndome muy mal
¡Hola Cristina! Investigando en internet he encontrado que hace un tiempo te pasó exactamente lo que me está pasando a mí ahora, me han desactivado mi cuenta ha desaparecido por completo. Y sinceramente no entiendo el por qué, no he hecho nada malo. ¿Podrías ayudarme, dándome pautas o qué pasos hay que seguir para recuperarla? Te lo agradecería muchísimo.
Me puse en contacto contigo por Instagram a través de mensaje privado. Pero no sé si lo has leído. Gracias de antemano.
¡Hola Silvia!
Te puedo proporcionar una lista de emails de soporte oficiales que fueron los que finalmente me ayudaron a recuperar mi cuenta. Te los proporciono por Instagram, ya que me has escrito por ahí 🙂
Me enviaron esto no creo que la haya perdido para siempre Hi,
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Thanks
HOLA ME ESTA PASANDO LO MISMO QUE A TI AYUDA PUEDES ENVIARME LOS EMAILS DE SOPORTE OFICIALES
Hola Cristina,
A mí me ha pasado la semana pasada, he rellenado los formularios y todavía no he conseguido recuperar la cuenta. No he incumplido ninguna regla pero tampoco tenía casi seguidores por lo que no puedo presionar tanto… tienes algún consejo?
Gracias por tu post, me ha sido de gran ayuda.
Un saludo,
Ana
¡Hola Ana!
Te puedo proporcionar una lista de emails de soporte oficiales que fueron los que finalmente me ayudaron a recuperar mi cuenta. Te los proporciono por Instagram o email, si me escribes por alguna de esas vías 🙂
Hola! Mil gracias por este artículo. Plis me puedes decir que puedo hacer. Me sale lo de 24 horas pero a mis amigos ya nos les sale mi cuenta y entonces no pueden reportar. Agradecería muchísimo tu ayuda.
Hola Cristina me pasa eso desde el domingo por la noche, ya hace casi una semana, no me puedo enviar mail de recuperación de contraseña porque no existe ni mi mail, ni teléfono ni usuario.. a mis amigos les sale ‘usuario no encontrado’., he desaparecido del todo. He seguido varios de tus pasos y me he quedado en recibir el mail de Facebook con el código que tengo que hacerme una foto, lo envié y llevo 5 días sin obtener ninguna respuesta más.
No he cometido ninguna infracción y no sé qué más puedo hacer, esperaba que me respondieran algo alíenos para saber si la recupero o si la tengo que dar por perdida y hacerme una nueva.
¿Qué más puedo hacer?
Gracias,
Sílvia
¡Hola Silvia!
Me pasó exactamente lo mismo que a ti. Te puedo proporcionar una lista de emails de soporte oficiales que fueron los que finalmente me ayudaron a recuperar mi cuenta. Ya he visto que me has escrito por Instagram, así que te los hago llegar por esa vía 🙂
Me ha pasado lo mismo de un día para otro, instagram me lo bloqueo 24 horas y luego me envió un email, que le tenía que enviar una foto con un código + mi nombre completo + mi nombre de perfil.
Realmente estoy súper preocupada porque tengo la cuenta desde más de 10 años y tengo contactos y muchísimas fotos.
Esto me paso el viernes.
Que debería de hacer?
Esperar o poner en contacto con el soporte de instagram?
Te he enviado un email.
Gracias de antemani
Hola, me acaba de pasar lo mismo, me puedes pasar por correo electrónico la lista de emails que te ayudaron a resolver tu problema? Muchas gracias
Hola Yasmin.
¡Por supuesto! Escríbeme por email y te hago llegar el listado que tengo 🙂
Hola Cristina! Te hable por Instagram, estoy desesperada con recuperar la cuenta no se que hacer, espero que me respondas!
Hola! Me está pasando lo mismo y estoy bastante angustiada. Resulta que si bien me llegó exactamente lo mismo que a vos mi situación es más desesperante porque no me deja enviar ningún formulario. Cuando pongo mi nombre de usuario me dice “no encontramos ningún registro del identificador de usuario que ingresaste” yo no sé si esto quiere decir que si me la cerraron para siempre. Estoy en angustia máxima por favor si podes ayudarme con cualquier cosa te agradezco.
Hola, muchas gracias por esta pagina. Puedes enviarme los emails a mi también porfavor? mi mail es : picture.jd90@gmail.com
Hola me ha pasado lo mismo, envié el formulario con foto del DNI pero no me llegó ningún correo ni ningun tipo de respuesta, han pasado más de 2 semanas y sigue el mensaje de que ‘en 24 horas tendría mi cuenta’
¿Qué paso debo realizar ahora?
Hola Cristina!! Qué tal?? Me ha pasado lo mismo y no logro recuperar mi cuenta. Ya me llegó el mail de Facebook, para enviar la foto con el código, pero nada más… Podrías enviarme la lista de mails para completar los formularios?? Muchas gracias!! Naty
Soy influencer en una página de memes y de la nada me la cerraron me puedes enviar a mi correo los link amiga los necesito
Hola Cristina, yo también necesito esos correos de soporte por favor 🙁
Hola. Estoy angustiada A todo nivel me pasa lo mismo que a todos pero a diferencia suya no me permite llenar el formulario porque mi USUARIO NO EXISTE. Me dice textualmente “no encontramos ningún registro del identificador del usuario que ingresaste” no sé si esto querrá decir que en mi caso no la recupero más. Por favor pido ayuda encarecidamente ya que no puedo ingresar reclamos. Estoy desesperada cualquier ayuda viene bien. Muchas gracias
Hola, hace 8 días me deshabilitaron mi cuenta de instagram y ya he mandado un monton de email y formularios y fotos con el código que te mandan pero nada. No obtengo mas respuesta. Me podrías mandar los emails que tienes de instagram por si alguno es diferente a los que yo tengo? Muchas gracias
Hola Raquel ,
Conseguiste recuperar tu cuenta? Yo estoy igual desde el lunes, si me puedes pasar los emails a los que recurriste? muchas gracias
Hola, me ha pasado exactamente igual ayer, he leido todo lo que has publicado, y he reportado el problema, mis amigos y amigas tambien lo han hecho para que seamos mas. Me gustaria que me enviases esos formularios o links si me van a servir de ayuda.
Hola Cristiana, lo primero agradecerte este post ya que me está siendo de ayuda. También me han deshabilitado la cuenta por lo que he perdido todos mis recuerdos 😞y contactos que solo tenia ahí .Por otro lado si me pudieses facilitar también esos correos puesto que ya les he escrito por el soporte pero no o obtengo respuesta . Si alguien me pudiese ayudar con esto se lo agradecería puesto que mi cuenta es pequeña solo tengo 600 seguidores. Mi usuario es lausove
Muchas gracias!!
Hola, Has conseguido solucionar algo? A mi me paso mo mismo el domingo y mi cuenta también es pequeña. He mandado foto con el código que me pidieron y nada, no contestan. Es desesperante.
A mí también me acaban de hacer desaparecer mi cuenta de Instagram con más de 6K segidores…
Me respondo a mí mismo: Instagram sí verdaderamente devuelve cuentas pero hay que insistir.
A mí creo que me sirvió el método en el que te piden el número de teléfono, pero realmente hay que probar todos.
Uno es el de enviar la foto cuando te lo piden, otro el de poner el pasaporte y otro en el que te piden el número de teléfono donde te envían un código.
Buenos días Cris. Mi nombre es Ailen. Te escribo pq de igual forma he perdido mi cuenta y estoy desesperada. Desde el pasado día 26 me la han desavilitado por completo. He realizado todos los pasos para intentar recuperarla, pero cada vez que me envían un formulario no puedo completarlo pq me dicen que no se encuentra registro alguno de mi nombre de usuario. Ya no se que más puedo hacer, pq al no poder completarlos no tengo forma de apelar la suspensión de la cuenta. Te agradecería infinitamente si pudieras compartir algún otro método. Ya mis amigos han reportado el error en instagram pero aun nada. Por favor te agradecería mucho si pudieras ayudarme. Saludos y mil disculpa de antemano por las molestias!!! Saludos
Hola, mi cuenta se bloqueo temporalmente por un inicio de sesion sospechoso y me aparece lo del phishing. Cuando sigo los pasos para cambiar la contraseña me tira «ha ocurrido un error. vuelve a intentarlo mas tarde»
Ya recibi el mail para la confirmacion de la cuenta pero no me han responido, han pasado 10 dias aprox.
Alguien tuvo solucion? Saben cuanto tarda esto?
Hola Cristin!
Te hebdejado un mensaje por instagram ayer y te envié un email.
Porfis puedes enviarme los email que tienes?
Perdí mi cuenta el viernes y estoy muy desesperada. Ya he escrito email, pero quiero ver si hay más para no para de insistir.
Gracias y ojalá y puedas responderme.
Hola,
A mí también me suspendieron la cuenta. Tenía ahí muchos trabajos realizados, soy diseñador gráfico y es mi manera de promoción.
También intenté con formularios y foto con código.. Me inquieta la falta de comunicación.
Me ha pasado ahora mismo lo mismo, por favor NECESITO recuperar mi cuenta
Hola Cristina!
A mi me paso lo mismo hace un par de días, leer tu caso me da ánimos y esperanzas para recuperarla, he seguido los pasos que has indicado, pero incluso ya no me permiten hacer envío de formularios.
Mi cuenta no es para nada grande, apenas iba a llegar a los 3000 followers, pero tiene también muchas fotos e historias que quiero recuperar.
Te escribí por instagram, pero creo que no has visualizado mi usuario es sduran_91
Espero puedas contestarme y dar alguna otra recomendación.
De verdad, muchas gracias.